pengalaman konsumen

Pentingnya Customer Experience dalam Membangun Loyalitas

by

Di era digital seperti sekarang, konsumen punya banyak pilihan produk dan layanan. Harga dan kualitas memang penting, tetapi ada satu faktor yang semakin menentukan: Customer Experience (CX).Customer experience adalah keseluruhan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan brand, mulai dari mencari informasi, membeli, hingga layanan purna jual. Pengalaman yang positif bisa membuat konsumen merasa puas dan akhirnya … Read more

Strategi Branding Emosional: Menyentuh Hati Konsumen

by

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, konsumen tidak hanya membeli produk karena fungsinya saja, tetapi juga karena ikatan emosional yang mereka rasakan terhadap sebuah brand. Inilah yang disebut branding emosional – strategi pemasaran yang menekankan pada perasaan, nilai, dan pengalaman konsumen. Brand yang berhasil membangun koneksi emosional akan lebih mudah diingat, dipercaya, dan dipilih, … Read more