Di era digital seperti sekarang, perilaku konsumen mengalami perubahan drastis. Dulu, iklan adalah senjata utama untuk menarik perhatian dan meyakinkan calon pembeli. Namun kini, review dari konsumen lain justru lebih dipercaya daripada pesan iklan yang dibuat sedemikian rupa oleh brand.
Mengapa hal ini bisa terjadi? Apa yang membuat review memiliki pengaruh begitu besar dalam proses pengambilan keputusan pembelian? Artikel ini akan membahasnya secara lengkap dan membantumu memahami bagaimana menyikapinya untuk strategi bisnismu.
1. Review Dianggap Lebih Jujur dan Otentik
Review berasal dari pengalaman nyata konsumen, bukan narasi yang dikemas secara profesional oleh tim marketing. Oleh karena itu, review dianggap lebih jujur, transparan, dan apa adanya. Konsumen zaman sekarang tidak hanya membeli produk, tapi juga mencari validasi dari pengalaman orang lain sebelum mereka mengambil keputusan.
Menurut survei global, lebih dari 80% konsumen membaca review online sebelum membeli produk. Bahkan, banyak di antara mereka yang lebih percaya satu review negatif yang jujur daripada seratus iklan yang tampak sempurna.
2. Review Memberikan Detail yang Relevan
Sebuah iklan biasanya hanya menonjolkan keunggulan produk. Sementara review konsumen memberikan informasi yang lebih lengkap, termasuk kelebihan dan kekurangan produk, pengalaman pengiriman, hingga tips penggunaan. Hal-hal seperti ini sangat dibutuhkan calon pembeli agar mereka merasa lebih yakin dan terhindar dari kekecewaan.
Misalnya, dalam membeli tas promosi atau merchandise, calon pelanggan akan lebih percaya jika melihat testimoni pengguna sebelumnya yang puas dengan hasil dari layanan seperti konveksi tas custom, dibandingkan hanya melihat visual dari iklan.
3. Konsumen Percaya Konsumen
Secara psikologis, manusia cenderung lebih percaya pada sesama konsumen daripada pesan dari brand. Fenomena ini disebut sebagai social proof — di mana keputusan seseorang dipengaruhi oleh tindakan dan pendapat orang lain.
Ketika melihat banyak orang memberikan ulasan positif atau bahkan merekomendasikan produk di media sosial, konsumen lain akan merasa lebih aman untuk ikut mencoba.
4. Review Lebih Interaktif dan Dapat Diverifikasi
Review di platform marketplace atau media sosial biasanya disertai dengan foto, video, hingga tanggapan langsung dari penjual. Hal ini membuat review lebih mudah diverifikasi dan lebih interaktif dibandingkan iklan yang bersifat satu arah.
Calon pembeli bisa langsung melihat bukti nyata dari review, bahkan terkadang bisa langsung bertanya ke reviewer mengenai pengalamannya.
5. Konsumen Sudah Jenuh dengan Iklan
Kenyataannya, masyarakat kini sudah terpapar ratusan iklan setiap hari — dari media sosial, televisi, YouTube, hingga banner digital. Hal ini membuat banyak konsumen kebal terhadap pesan iklan dan lebih memilih mencari informasi dari sumber yang mereka anggap netral: review konsumen lain.
Review dianggap sebagai bentuk komunikasi horizontal, sementara iklan adalah komunikasi vertikal. Konsumen lebih menyukai komunikasi yang setara dan tidak memaksa.
Bagaimana Bisnis Harus Menyikapinya?
-
Dorong Konsumen untuk Memberi Review
Setelah transaksi, ajak konsumen untuk memberikan review jujur. Tanggapi setiap review, baik positif maupun negatif, dengan profesional. -
Tampilkan Review di Website dan Media Sosial
Tampilkan testimoni pelanggan sebagai bagian dari strategi branding. Ini bisa menjadi “iklan alami” yang lebih dipercaya calon konsumen. -
Gunakan Produk Nyata sebagai Bahan Review
Buat program kolaborasi dengan influencer atau komunitas pengguna yang bisa mencoba produkmu dan memberikan ulasan jujur. -
Bangun Kepercayaan dengan Transparansi
Jangan takut jika ada review negatif. Justru itu akan memperkuat kepercayaan karena calon konsumen tahu bahwa semua feedback ditampilkan apa adanya.
Kesimpulan
Review kini memegang peranan penting dalam keputusan pembelian konsumen. Mereka lebih percaya review karena dianggap jujur, relevan, dan berasal dari pengalaman nyata. Oleh karena itu, brand harus menjadikan review sebagai bagian dari strategi komunikasi dan branding mereka.
Jika kamu sedang membangun brand, pastikan kamu memiliki produk yang bisa dibanggakan, misalnya merchandise atau tas promosi dari konveksitascustom.com yang bisa menjadi bukti kualitas brand kamu.